Garantie

Dans le cas improbable où votre produit présenterait un défaut de fabrication ou de matériaux, l’équipe de WOW Tech procèdera à sa discrétion à son remplacement avec un produit identique ou similaire en fonction de la garantie offerte.

Malheureusement, en raison de la nature hautement intime de nos produits, nous ne pouvons accepter les retours lorsque le sceau du paquet a été brisé. Nous espérons que vous comprenez que c’est dans l’intérêt de tous, et notre objectif est que vous, nos clients et nos collègues soient en sécurité.

Menu de la garantie
  • Réclamation à titre de garantie valide
    Toute réclamation au titre de la garantie doit être formulée avant le terme de la période de garantie. La période de garantie commence à la date d’achat initial. Il convient d’ajouter que la garantie de remplacement court à compter de la date de l’achat initial marquée sur le reçu. La garantie de remplacement court à compter de la date de l’achat initial marquée sur le reçu.
    L’Ion Arcwave™ est couvert par une garantie de 2 ans.
    Cette garantie ne couvre que les défauts de fabrication. Elle ne couvre ni l’usure normale des pièces, ni les préférences personnelles, ni les dommages causés par une utilisation inappropriée, la perte, l’abus ou une manipulation négligente. Elle ne s’applique pas non plus à toute unité ayant connu des altérations.
    *la période de garantie peut être plus longue lorsque la loi l’exige
  • Informations sur le produit requises pour une réclamation à titre de garantie valide
    1. Preuve d’achat. Si vous ne disposez pas d’une preuve d’achat, votre produit n’est pas couvert par ce programme de garantie.
    2. Date d'achat.
    3. Localisation de l’achat (l’adresse du site web ou le nom de la boutique).
    4. Description du défaut.
    5. Le numéro de série du produit se trouve en bas de la boîte en haut du plus grand code-barres)
  • Coûts d’expédition pour les réclamations à titre de garantie
    1. Remplissez le formulaire de requête d’ARM à titre de garantie pour obtenir un numéro d’autorisation de retour de marchandise (ARM) et des instructions de retour. Nous n’acceptons pas de retours de marchandises sans numéro d’ARM. 
    2. Lorsque votre requête a été soumise avec succès, vous recevez un avis de confirmation et un numéro de dossier. Il faut noter que ce numéro de dossier n’est PAS le numéro d’ARM.
      Une fois que nous avons validé les informations fournies dans le formulaire de requête d’ARM, vous recevez un courriel contenant un numéro d’ARM unique et des instructions de retour. Cela se produit dans un délai de 3 à 5 jours de travail.*
    3. Rassemblez les articles à retourner, le numéro d’ARM et la preuve d’achat dans un seul emballage et suivez les instructions de retour fournies. Tous les articles retournés doivent être expédiés en port payé comme décrit ci-dessus.

    4. Nous inspectons les articles retournés et vous envoyons ensuite un courriel pour confirmer le mode de traitement du retour.* Si la réclamation à titre de garantie est approuvée, vous recevez un article de remplacement dans un délai de 7 à 10 jours de travail. Pour toute question, envoyez-nous un courriel à care@arcwave.com.


      *Si vous ne recevez pas de courriel de nous, vérifiez vos pourriels ou vos spams pour le cas où le courriel aurait été mal acheminé.

  • Clause de non-responsabilité
    Les produits Arcwave™ ne sont pas conçus pour un usage médical et n’ont fait l’objet d’aucun essai clinique. Cessez de l’utilisez en cas de douleur, d’irritation ou d’inconfort. Pour éviter toute blessure ou toute aggravation d’une blessure déjà présente, évitez d’utiliser le dispositif sur toute partie enflée ou irritée de la peau.
  • Pour formuler une réclamation à titre de garantie
    Après avoir rempli le formulaire de requête d’ARM à titre de garantie, notre service clientèle vous contacte et vous envoie d’autres instructions. Ne nous retournez pas votre produit sans nous avoir au préalable contactés. Si votre réclamation à titre de garantie est valide, nous prenons à charge les frais d’expédition de l’article de remplacement.
 
Contact
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